Preguntas Frecuentes

Los productos se muestran en la pestaña Tienda Online de la página principal de www.cafesoquendo.com. Una vez que se haya localizado el producto deseado, se pincha en el botón comprar y éste se añadirá automáticamente al carrito. Cada vez que el usuario realice esta acción, se añadirá un producto al carrito. Si se desea modificar o eliminar algún artículo, se deberá acceder al enlace modificar carrito.
Si se está satisfecho con la compra, se pincha en el botón finalizar compra y allí el usuario deberá cumplimentar unos campos para realizar el pedido si no se ha registrado anteriormente. Si el usuario ya está registrado en www.cafesoquendo.com, al introducir sus datos de acceso, el resto de datos se cumplimentarán automáticamente.

2. ¿Qué formas de pago se pueden elegir?

En la tienda online de www.cafesoquendo.com son tres las formas de pago disponibles: tarjeta de crédito, paypal y transferencia bancaria.

3. ¿Cómo se accede a la tienda online?

Los productos están disponibles para su compra en la pestaña Tienda online en la página principal de la web. Una vez hayas localizado el producto que deseas, pincha en el botón comprar asociado al producto y éste se añadirá automáticamente a tu carrito.

4. ¿Debo estar registrado para realizar una compra?

Se puede seleccionar los productos y añadirlos en tu carrito sin necesidad de haberse registrado. No obstante, para finalizar la compra, el usuario deberá cumplimentar una serie de campos para realizar el pedido.
Si el usuario ya está registrado en el sistema, se le permite introducir sus datos de acceso y se cargarán el resto de datos automáticamente. Si el usuario no está registrado, deberá registrarse en ese momento, introduciendo los datos necesarios manualmente para que en futuras compras, estos se carguen automáticamente.

5. ¿Incluyen los productos los gastos de envío?

Los productos de la tienda online no incluyen los gastos de envío en sus precios. Para envíos nacionales hasta 5 kilos se establecen unos costes de envío de 6,22 € (sin IVA). En cualquier caso, una vez se cumplimenten todos lo datos y antes de comprar el producto, el usuario podrá ver los gastos de envío según el destino.

6. ¿Está incluido el IVA en el precio de los productos?

El precio de los productos de la tienda online no incluyen el IVA. En el enlace modificar carrito, el usuario podrá comprobar antes de realizar la compra el precio del producto con el IVA incluido.

7. ¿Cómo puedo consultar el número de productos que he añadido al carrito de la compra?

Si se accede al enlace modificar carrito el usuario puede comprobar el número de productos en su carrito de la compra así como el precio de los mismos y el IVA.

8. ¿Cómo puedo modificar los productos de mi carrito de la compra?

Para modificar cualquier producto de la compra, el usuario debe acceder al enlace modificar carrito. Éste nos llevará a una página donde está resumida toda la compra y se podrán aumentar o disminuir las unidades, así como eliminar (vaciar carrito) los productos seleccionados.

9. ¿Se puede enviar mi pedido a una dirección diferente?

Sí. Si se desea que se realice el envío a una dirección diferente a la indicada en los datos de usuario, se debe seleccionar la casilla marque esta casilla si la dirección de envío es diferente. Se mostrará un formulario nuevo donde incluir los datos. También se puede indicar el horario de entrega que mejor se adapte a las necesidades del usuario.

10. ¿Qué hago si mis productos están defectuosos y quiero devolverlos?

Si se recibe un pedido defectuoso, el usuario deberá ponerse en contacto con Cafés Oquendo a través de sus teléfono de atención al cliente 902 216 226 o en la dirección de correo electrónico disfruta@cafesoquendo.com.

11. ¿Qué hago si no llega mi pedido?

Si un pedido no llega, el usuario deberá ponerse en contacto con Cafés Oquendo a través de sus teléfono de atención al cliente 902 216 226 o en la dirección de correo electrónico disfruta@cafesoquendo.com.

12. ¿Qué hago si quiero cancelar el pedido que ya he realizado?

Si se desea cancelar un pedido ya realizado, el usuario deberá ponerse en contacto con Cafés Oquendo a través de sus teléfono de atención al cliente 902 216 226 o en la dirección de correo electrónico disfruta@cafesoquendo.com.

13. No recibo el correo electrónico de confirmación. ¿Qué puedo hacer?

Si no se recibe el correo electrónico de confirmación, el usuario deberá ponerse en contacto con Cafés Oquendo a través de sus teléfono de atención al cliente 902 216 226 o en la dirección de correo electrónico disfruta@cafesoquendo.com para que se le confirme el pedido.

14. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El pedido se entregará en un plazo de 3-5 días laborables.

15. ¿Qué debo hacer si se ha cobrado un importe diferente al coste del pedido?

Si se ha cobrado un importe diferente al indicado en la página web, el usuario deberá ponerse en contacto con Cafés Oquendo a través de sus teléfono de atención al cliente 902 216 226 o en la dirección de correo electrónico disfruta@cafesoquendo.com.

16. ¿Hay un pedido mínimo de compra?

No hay un pedido mínimo. El usuario podrá añadir a su carrito de compra el número de productos que desee.