Condiciones de contratación

Introducción

Las presentes condiciones de contratación, han sido redactadas teniendo en cuenta el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre y sus modificaciones en relación a la legislación sobre consumidores y usuarios.

En las mismas se regula la relación entre los consumidores (compradores a través de nuestra web) y nuestra empresa como propietaria de la web y en concepto de vendedor. Así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación que las rige, y por la normativa específica que regula la profesión del vendedor.

El contrato que rige nuestra relación es de COMPRAVENTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO MERCANTIL, regulado en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre sobre consumidores y usuarios, modificado por la Ley 3/2014 de 27 de marzo.

FAST EUROCAFÉ, S.A.U. podrá, en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, mediante la publicación de dichas modificaciones en el sitio web con el fin de que puedan ser conocidas por los usuarios siempre antes de la visita al sitio web o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en el mismo, cumpliendo así el deber de información que la legislación le requiere.

El presente contrato se regirá por la legislación española, en concreto por la citada Ley de Consumidores y Usuarios, así como el resto de legislación que afecte a consumidores y usuarios, que será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

También se tiene en cuenta la Legislación sobre Condiciones Generales de Contratación y la vigente Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comercio electrónico traspuesta en España a través de la Ley 34/2002. En caso de no regular algunas de las cuestiones que se susciten, serán de aplicación como norma subsidiaria el Código Civil.

El idioma de las condiciones generales de contratación y que rige lo pactado en estas condiciones es el ESPAÑOL –  CASTELLANO, cualquier traducción realizada a las mismas, y en caso de discrepancia será de aplicación para su resolución e interpretación el español – castellano.

Como norma general de obligado cumplimiento para el usuario del sitio web para estas condiciones,  y antes de comenzar con las preguntas frecuentes que regirán las condiciones generales, el usuario/ comprador se obliga a:

  • En el caso de registrarse, el usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos requeridos y a mantenerlos actualizados, obligación recogida como principio básico de la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de datos de Carácter Personal y Garantías de Derechos Digitales.
  • No introducir, almacenar o difundir en o desde el sitio web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
  • No introducir, almacenar o difundir mediante el sitio web ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el sitio web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de www.cafesoquendo.com, de cualquier usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.
  • No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Sitio web, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del Sitio web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
  • No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del sitio web o en la utilización o adquisición de cualquiera de los Productos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

Usuario

El acceso al sitio web www.cafesoquendo.com implica que acepta ser usuario, e implica la aceptación de las condiciones de uso y el cumplimiento de la normativa legal de aplicación a la página web. Esta responsabilidad incluye:

  1. Licitud y veracidad de los datos que se faciliten en los formularios en los que se le soliciten datos de carácter personal para proceder a la operación de compraventa a través de la web.
  2. El uso adecuado de la información y contenido ofrecido en la página web de www.cafesoquendo.com, conforme a la normativa nacional e internacional que sea de aplicación.
  3. En algún formulario se le puede solicitar una dirección de correo electrónico con el fin de enviarle notificaciones y mejoras del sitio web. En ocasiones será publicidad acerca de novedades que pueden ser interesantes para Ud. como usuario. Se le preguntara conforme a la legislación si desea recibir o no publicidad de nuestra empresa y/o productos nuevos. El no introducir el correo electrónico no implica que no pueda seguir navegando en el sitio web e incluso poder realizar compras.

Características de los productos ofertados

Todos los productos que vendemos a través del sitio web, tienen una serie de características y elementos comunes en cuanto a la calidad y materiales a utilizar.

El material que vendemos está expuesto mediante fotografías, que colgamos en nuestra página web, tratando de ser lo más exacto a la realidad.

En caso de requerir las características del producto de forma detallada no dude en hacérnoslo saber por alguno de los medios de contacto que le facilitamos en la página web.

Condiciones específicas de la venta de productos

Requisitos

El pedido mínimo para poder realizar una compra en nuestra página web es de 13 €.

Durante todo el proceso de compra está disponible un sistema de asistencia telefónica o vía email para solucionar todas las dudas y problemas que puedan surgir durante este proceso. El número de teléfono de asistencia es el 985 260 046 en horario de 8:00-1400 y de 16:00 a 19:00 y el correo electrónico: tienda@cafesoquendo.com

Precios

El precio de cada producto viene fijado en el sitio web y será el que se indique en la tienda online en todo caso. Dicho precio llevará incluido el IVA. En el supuesto de que se produzca por cualquier causa un error tipográfico, éste será solucionado actualizando el precio definitivo en la confirmación del pedido.

Además dado que el error puede considerarse nuestro, le daremos la opción de anular su pedido.

En caso de haber procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto.

En cumplimiento de la legislación vigente el precio total final incluirá todos los gastos que la compra de nuestros productos puede conllevar. Esto es incluirán los impuestos y los gastos derivados del envío.

Disponibilidad

En principio, y como criterio general contamos con el 90% del stock de productos que se ofrecen a través de la tienda online.  En todo caso, si no contásemos en ese momento con productos ofertados en nuestros almacenes, se lo haremos saber inmediatamente a través de un correo electrónico.

Si ocasionalmente se produjese algún contratiempo con respecto a la disponibilidad del producto elegido, le daremos la alternativa de cancelar el producto, o bien elegir uno diferente.

Si hemos procedido al cargo en su tarjeta de crédito se le reembolsaran todas las cantidades adeudadas por este concepto, evidentemente sin coste alguno para Vd.

Formas de pago

Norma General sobre Seguridad en los cobros electrónicos

Como norma general en cuanto a los sistemas de pago,  cabe decirle que todas las áreas relacionadas con el proceso de finalización de pedidos y MI CUENTA están aseguradas a través del protocolo SSL, que protege ante accesos no autorizados. La URL en la línea de direcciones de su navegador que comienza con https:// indica que está en un área segura.

Nuestra tienda on line, pone a su disposición las siguientes formas de pago:

Tarjeta:

FAST EUROCAFÉ, S.A.U. garantiza que el pago mediante tarjeta de crédito es cien por cien seguro. Con el fin de que este sistema sea lo más seguro posible, trabajamos con entidades bancarias de reconocido prestigio.

Una vez que se hayan verificado los datos de su compra, la misma se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad correspondiente.

Las operaciones que se realizan con entidades bancarias se realizan en un entorno seguro. Toda la información que nos entregue, viaja cifrada a la entidad financiera a través de la red.

Los datos de sus tarjetas de crédito, no quedan en ningún momento registrados en bases de datos nuestras. Únicamente son empleados, a través de la pasarela de pago virtual, por el TPV de la entidad bancaria. (Terminal Punto de Venta).

Los pagos mediante tarjeta de crédito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora. En caso de que dicha entidad no autorizase el pago, FAST EUROCAFÉ, S.A.U.  no se hace responsable de posibles retrasos, demoras, faltas de entrega, al no haber podido formalizar el contrato de venta con usted.

El fraude con tarjetas de crédito es un delito, por lo que FAST EUROCAFÉ, S.A.U.  entablará las acciones legales oportunas contra toda aquella persona o entidad, que realice un pago mediante tarjeta bancaria de manera fraudulenta.

FAST EUROCAFÉ, S.A.U. se reserva el derecho a hacer las comprobaciones que resulten oportunas y medidas necesarias (incluso la cancelación del pedido), para que el pedido sea recibido por el cliente, para que la mercancía sea entregada conforme a los datos enviados por el cliente.

En caso que no permita efectuar el pago mediante tarjeta de crédito, puede ser por distintas causas, compruebe si es alguna de las que le detallamos:

  • La fecha de caducidad de su tarjeta
  • La introducción de todos los números de su tarjeta, y sin errores
  • Puede que se haya pasado del límite de gasto, esto lo deberá comprobar con su banco.

PayPal

Mediante este sistema, se le abrirá la plataforma de pago de PayPal, a partir de ese momento,  el pago de nuestros productos se regirá por las condiciones específicas que la plataforma PayPal pone a su disposición.

Pago fraccionado

Pagas solo la primera cuota. Posteriormente recibes tu pedido y el resto de pagos se cargarán automáticamente en tu tarjeta de crédito según los plazos establecidos.

El coste de este servicio se indica debajo del botón de compra en la ficha de producto, donde aparece un simulador de los pagos fraccionados, para que puedas ver tus cuotas cómodamente.

Reembolso

Es una modalidad de pago, solamente válida para envío a España, exceptuando las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla y las Islas Canarias. El pago se realiza al contado en el momento de la entrega del material por la agencia de transportes que FAST EUROCAFÉ, S.A.U. haya decidido para su envío.

Este pago se debe realizar por cada pedido.

Política de envíos

Nuestra empresa a través de la compra en este sitio web, SOLAMENTE vende y sirve pedidos en ESPAÑA, y exceptuamos las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla y las Islas Canarias.

Le pedimos que revise los gastos de envío por si no se ajustasen a sus necesidades. El coste de transporte que se le cargará en su pedido dependerá del lugar donde se realice el envío, y se le indicará convenientemente antes de que Ud. pueda aceptar el pedido. Dicho cargo que le será sumado a su pedido y cobrado a través del sistema que previamente haya escogido como sistema de pago.

Para recibir su pedido, debe indicarnos una dirección de correo postal donde Ud. recibirá nuestro pedido, en caso de que sea un regalo para otra persona, entendemos que Ud. tiene autorización para cedernos los datos para el encargo que Ud. nos hace. No siendo nosotros responsables de dicha cesión de datos.

El cliente se obliga a proporcionar a FAST EUROCAFÉ, S.A.U. la información  necesaria del destinatario. Ante cualquier falta o error en la información, FAST EUROCAFÉ, S.A.U. no se hará responsable, y las posibles reexpediciones que por culpa de esta causa, y que ello suponga el aumento en los costes de envío serán a cargo del cliente.

Todos nuestros envíos, serán servidos en un plazo máximo de entre  24 y 72 horas, siendo la entrega en días laborales, no se tienen en cuenta estos plazos si medio un fin de semana o festivos, locales autonómicos y/o nacionales, siguientes a la recepción y confirmación de su pedido, en caso de no tener stock en nuestro almacén, se lo haremos saber por medio de un email y por lo tanto no podrá computarse el tiempo hasta la confirmación del pedido. Los fines de semana y festivos nacionales y/o locales del domicilio del cliente no computarán como días de entrega.

En el supuesto de que su envío se haga a través de una empresa de transporte privada, y esta empresa tenga algún sistema de seguimiento y trazabilidad de su pedido, le notificaremos un número de envío, para que a través de los sistemas que el transportista pone a disposición pueda comprobar el estado del envío.

Derecho de desistimiento

Conforme al art. 107 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, y en relación con  lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce (14) días naturales desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a FAST EUROCAFÉ, S.A.U. enviando un documento donde haga constar su intención de devolución.  (Formulario de derecho de desistimiento).

En el Anexo 1 de estas condiciones se encuentra a su disposición un modelo de escrito de desistimiento, que en caso de necesitar entregarlo solo tiene que rellenarlo y hacérnoslo llegar.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.

h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.

j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

Cambios y devoluciones

La política general de nuestra empresa en relación con este apartado es que el consumidor compruebe antes de iniciar la reclamación los siguientes aspectos:

  • El producto no ha sido usado, que esté completo y en su embalaje original.
  • Que el producto no se ha dañado por un mal uso o mala conservación.

Los defectos o posibles taras en el producto, deberán ser notificados en el momento de la recepción del producto a (dirección de mail), en todo caso, se le recogerán sin coste alguno para Ud. y se le dará la opción para reembolsarle lo que haya pagado o bien realizar un nuevo pedido.

En caso de reembolso deberá indicarnos el método que quiere, en caso de que hubiese elegido para pagar transferencia, o reembolso.

Una vez el envío haya sido recepcionado en nuestro domicilio, procederemos a comprobar que cumple con los requisitos, para poder efectuar una devolución, y una vez comprobado, le enviaremos un mail informándole que el abono está listo, y en unos días lo recibirá.

En nuestra Web las devoluciones son gratuitas.

Impuestos aplicables a las ventas a través de esta web

Nuestro sitio web es español y por lo tanto le son aplicables aquellos impuestos que el régimen tributario español prevé para estos casos. En el precio final del articulo expuesto, consta el Impuesto sobre el valor añadido (IVA) implementado, en nuestro caso es el 10 % en productos del café, y derivados del café. Se aplicará el 21 % en el coste de los envíos. Para más información www.aeat.es

En caso de tasas de pago portuarias y/o impuestos especiales como el IGIC se le informara previamente de la aplicación de este impuesto para usuarios residentes en las Islas Canarias. En caso de más información sobre este impuesto www.gobiernodecanarias.org/tributos/.

Jurisdicción aplicable para casos de conflicto

En caso de conflicto para resolver cuestiones relativas a su compra, a Ud. como consumidor le corresponde su fuero marcado por la ley, normalmente el de su domicilio.

Hojas de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques.

La existencia de tales hojas de reclamación no excluye que el consumidor pueda formular su denuncia por cualquier otro medio legalmente previsto.

Si la venta se hace mediante máquinas expendedoras se indicará el lugar donde están disponibles las hojas de reclamaciones.

Además “La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea”.

Domicilio de la propiedad de la página web a efecto de notificaciones

Nuestra empresa está ubicada en:

FAST EUROCAFÉ, S.A.U.

Polígono Industrial de Silvota, Llanera, Calle Peña Salón, 46, 33192 Asturias

Anexos

Formulario de Desistimiento

(Complete y reenvíe este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento en relación al contrato.)

A:

FAST EUROCAFÉ, S.A.U.

Polígono Industrial de Silvota, Llanera, Calle Peña Salón, 46, 33192, Asturias

Por la presente le comunico que deseo ejercitar el derecho de desistimiento en relación con mi contrato de compraventa de los siguientes bienes:

Comprados con fecha: ________________________________________

Número de pedido: ________________________________________

Nombre del Consumidor: ________________________________________

Dirección del Consumidor:

Calle / Nº: _____________________________ ________

Código Postal / Municipio: ________ ___________________________

País: ________________________________________

Firma del Consumidor Únicamente si este formulario se notifica en papel]

 

 

Estas condiciones son una primera versión V2.0 y podrán ser cambiadas por la empresa, siempre cumpliendo con la legislación sobre Consumidores y Usuarios, y otras legislaciones que por su sector puedan afectarle.